Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre FAQ !
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos eBooks, nos paiements, et l’accès à ton contenu.
Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, n’hésite pas à nous écrire à virgulepetitpontpro@gmail.com.
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Choisis l’eBook que tu souhaites acheter, clique sur “Acheter maintenant” ou “Ajouter au panier”, puis suis les étapes de paiement.
Une fois le paiement confirmé, tu recevras immédiatement un e-mail contenant le lien de téléchargement de ton eBook.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les eBooks étant des produits numériques, il n’est pas possible d’annuler ni de modifier une commande une fois le lien de téléchargement rendu accessible.
Y a-t-il un montant minimum d’achat ?
Non, il n’y a aucun montant minimum pour passer commande sur le site VirgulePetitPont.
2. Produits numériques
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons principalement des eBooks et guides numériques destinés à aider les créateurs à générer des revenus sur TikTok et les réseaux sociaux.
D’autres formats (vidéos, templates, formations) seront disponibles prochainement.
Sous quel format vais-je recevoir mon eBook ?
Nos eBooks sont livrés au format PDF, lisible sur ordinateur, smartphone ou tablette.
Comment télécharger mon eBook ?
Après ton achat, tu recevras un e-mail de confirmation contenant un lien de téléchargement personnel.
Tu peux également y accéder depuis la page de confirmation d’achat juste après le paiement.
3. Livraison (produits numériques)
Y a-t-il une livraison physique ?
Non. Tous nos produits sont dématérialisés et accessibles par téléchargement.
Aucun envoi postal n’est effectué.
Quand vais-je recevoir mon eBook ?
Le lien de téléchargement est envoyé immédiatement après le paiement.
Si tu ne le vois pas, vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable.
J’ai acheté un eBook mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Contacte-nous à virgulepetitpontpro@gmail.com avec ton nom et ton numéro de commande.
Nous t’enverrons manuellement ton lien de téléchargement sous 24h maximum.
4. Retours et remboursements
Puis-je demander un remboursement ?
Conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation), les contenus numériques livrés immédiatement après paiement ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de problème technique empêchant leur accès.
Et si le lien ne fonctionne pas ?
Pas d’inquiétude !
Écris-nous à virgulepetitpontpro@gmail.com, et nous te renverrons un nouveau lien de téléchargement dès que possible.
5. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal.
Toutes les transactions sont gérées par Shopify via un système entièrement sécurisé et crypté.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et conformes aux normes de sécurité internationales PCI-DSS.
6. Assistance et contact
Comment puis-je vous contacter ?
📧 Par e-mail : virgulepetitpontpro@gmail.com
🌍 Via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées maximum.
7. Autres questions fréquentes
Puis-je partager mon eBook avec d’autres personnes ?
Non, chaque eBook acheté est réservé à un usage strictement personnel.
Le partage ou la diffusion non autorisée est interdit par la loi sur la propriété intellectuelle.
Y aura-t-il d’autres eBooks disponibles ?
Oui ! De nouveaux contenus (guides, fiches pratiques, vidéos explicatives) seront publiés régulièrement.
Suis-nous sur TikTok : @VirgulePetitPont pour être informé des prochaines sorties.
Dernière mise à jour : 6 Novembre 2025